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晋焦公司丹河收费站多举措提升文明服务水平
发布时间:2018-02-09 11:06:21 来源:[原创] 作者: 浏览次数:380 【字体大小】:

春节将至,为进一步增强收费人员服务意识和服务内涵,有效提升收费管理水平,切实改进工作作风,打造“平安、快捷、畅通”的行车环境,丹河收费站多举措强化“春运”期间文明服务工作。

 一是加强组织领导,提高思想认识。召开春运期间工作部署会议,不断加强文明服务工作部署,要求全体职工强化思想认识,以春运保畅为契机,不断深化“服务至上,畅通有道”的文明服务理念。

二是加强业务培训,提升服务技能。从仪容仪表、着装要求、手势坐姿、文明用语等方面进行全面规范,文明服务必须“请”字当头,“你好,请交费xx元”,“请慢走、祝您一路顺风”等,增加春节特色文明用语,为司乘人员提供亲切、温馨的优质服务。

三是加强监督管理,提升工作透明度。站稽查采取每日检查、定期抽查等监督方式,对细节问题做到及时发现,及时纠正。每月对员工进行考核评比,根据通行费、通行量、考勤、放行速度、文明服务、差错率、违规违纪等方面进行考核,并及时公示考核结果,以更好的激励后进员工,在全站营造人人奋勇争先的良好氛围。

四是做好延伸服务,提升服务品质。及时补充便民服务箱内的修车工具、地图、外用药品等,为过司乘提供热水,道路问询等服务,不断完善便民服务设施,积极开展延伸服务,热心主动为司乘人员排忧解难,树立良好的窗口形象。

五是抓好卫生管理,美化工作环境。组织全站职工对收费广场、车道、收费岗亭、办公区域、宿舍进行彻底大扫除,对栏杆、标识牌等设施进行全面清洗,打造干净整洁的的办公环境,同时也为春运期间给司乘人员提供舒适的通行环境打下良好的基础。(杨璐)

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